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2022年4月1日，万科物业入驻宁波江北的海外滩花苑二期小区后，通过一套精妙绝伦的“组合拳”，借助“物居业”三方共同发力，成功解决各种遗留难题，收获了一面面锦旗和感谢信。

（海外滩花苑二期万科物业服务团队合照）

第一招：左右直拳猛发力，消防设备大焕新

2022年4月初，万科物业服务团队入驻海外滩花苑二期时，小区内的遗留问题比较多，部分业主对于换新物业这件事发出了疑问:“积压了那么久的问题还没解决怎么就又换了物业？”,“这次的物业不会干一段时间就又拍拍屁股走人吧？”,“不知道这个物业能带来什么变化呢？”

面对这样的质疑，万科物业没有选择退缩，而是迎难而上，以迅猛、有力的“左右直拳”，实实在在地解决小区中的一个又一个问题。

众所周知，消防安全是居民安全的重中之重，万科物业服务团队最先把“矛头”对准了小区内瘫痪的消防设施。但是如何又快又好地恢复消防设施，使其重新运转，成了摆在万科物业面前的第一座|“难啃”的大山。

（消防设备修复工程及修复后的消防中心和紧急预案墙）

团队中的安全员们首先认领了每日的消防应急水储蓄工作，以确保突发消防事件时不会出现没有水源的情况。但靠人力蓄水并不是长久之计。于是，物业服务团队的“领头羊”周经理决定将情况向上反映。

之后，通过社区、街道的层层上报，万科物业服务团队等来了江北区政府的好消息。区政府最终出资，助力瘫痪的消防系统完成修复。与此同时，物业服务团队还在消防控制中心附近搭建了一个微型消防站，以应急使用。

（搭建好的的微型消防站）

万科物业在海外滩花苑二期使出的第一招“左右直拳”，快、准、狠地攻克了“敌人”的弱点，小区内原本瘫痪的消防设施终于顺利完成了修复，完善的紧急事件预案也被建立了起来，业主们的生活安全得到了更上一层楼的保障。

第二招：近程攻击上勾拳，梦幻联动显神通

完成消防设备焕新后，面对小区内其他需要修复、改造、更换的基础设施设备，万科物业使出了攻击性颇强的“勾拳”，并拉通“物居业”三方“梦幻联动”，力图打“敌人”个措手不及。

首先便是改造困扰业主们许久、路面坑坑洼洼、光线昏暗的地下车库。对于这条存在一定安全隐患的归家之路，改造势在必行。

    （改造前地下车库路面坑洼、光线昏暗）                    

于是，经过业委会和万科物业的多次商议，终于出具了一份规划合理、“钱”尽其用的维修方案。业委会拨出部分公共收益用于维修，万科物业则负责脚踏实地地落实方案。首先通过开荒保洁移除了地下车库内长久无人处理的装修垃圾，再请来专业团队补平地面所有的凹陷地带。随后，将地下车库原先照明亮度“层次不齐”的日光灯管统一更换，提升亮度。

不仅如此，万科物业还将小区内部和小区入口处的灯光与门牌进行了设计和优化，使得业主们的归家路线变得更加安全、明亮和气派了。

（改造后的地下车库路片平整、光线明亮）

“一遍遍地修补地下室的路面、做好灯光工程，照亮了我们回家的路，各方面环境都大有改变，我们住户都是有目共睹的。”一位曾对万科物业有过质疑的业主在看到小区真切的改变后，由衷地说到。

（业主送来的感谢信和群内的业主反馈）

令人惊喜的是，小区内的门头景观池美化、草坪补种、防腐木和钢化玻璃更换、电梯大厅和轿厢内美化、地砖维修等工作，随着万科物业服务团队的积极推进及“物居业”三方的通力配合，也都顺利陆续完成。海外滩花苑二期小区在几个月内焕然一新，业主们交口称赞。

（门头景观池美化前后对比）

（草坪补种前后对比）

（防腐木更换前后对比）

至此，有了“物居业”三方的“梦幻联动”，万科物业服务团队打出的第二招“勾拳”已显成效，团队中的每个人都露出了胜利前的欣慰的笑容。

第三招：秒杀大招击腹拳，真诚服务必杀技

在拳击场上，击腹拳是最有效的攻击手段，一旦重击得手，对手的行动敏捷性会大幅度降低，甚至会直接倒下，不可不谓是“秒杀利器”。而对入驻海外滩花苑二期已有几个月的万科物业服务团队来说，他们的独门“必杀技”便是将心比心的好服务。

（万科物业服务团队的日常服务照片）

事实上，假如现在有人向海外滩花苑二期的业主询问“万科物业怎么样？”，那他一定会得到类似“真诚是永远的必杀技”的回答。因为在这个小区，万科物业服务团队最为业主津津乐道的便是永远“事事有回应、件件有着落”的态度。

（管家回复业主）

8月的某天，11幢两部电梯都出现了故障，外卖员因此不愿上楼便将业主的生鲜外卖放在了楼下。眼看高温下的生鲜外卖以肉眼可见的速度融化，管家提起塑料袋就往楼上赶，以最快的速度将外卖送到了业主家门口。

9月台风期间，12幢有业主反映家中北窗的漏水情况，管家立刻与维修陈师傅一同上门为业主排查漏水点。待一行人为终于为抢修了漏水突发事件而松了一口气时，陈师傅却因淋雨而感冒病倒。

更别说送日常快递上门、找回丢失的钱包、驱车带业主去朋友家取钥匙......这样的事情几乎每天都在发生。在万科物业入驻后，团队中的每个人都在为提供更优质的服务而努力。小区内有施工活动前，周经理都会在业主群内公示、提醒，让业主们知道物业正在踏踏实实做的事。她更要求每一位物业团队的成员，对于业主的一切要求，都要做到“有回应、有结果”。

“管家帮我迅速解决了问题，值得点赞！”，“工作推进明确，效率高！”，“新物业好样的！”

（万科物业服务团队与海外滩花苑二期业主的日常）

结语

如果说在拳击场上的胜利标志是将对手击倒，那对于在海外滩花苑二期的万科物业服务团队来说，高满意度、高收缴率便是最好的结果。入驻将近一年以来，万科物业举办泡泡趴、洗地毯、冬季送温暖、元宵节吃汤圆做手工灯笼、女神节送花等五场社文活动，贴心的好服务不断被业主认可，住宅物业部分的收缴率也达到了惊人的100%。

小区的环境变得越来越好，万科物业将心比心、认真细致的服务“组合拳”也使业主群内的质疑声渐渐变成了你一句我一句的“大拇指”接龙和一面面的锦旗与感谢信。物业周经理表示：未来，万科物业将持续地小区进行各项升级，让更多业主体验物业服务之美好，与业主携手打造宜居的生活环境，共建美好家园。

（海外滩花苑二期）

注：图片、资料由万科物业提供，已获授权