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据调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿，如何更好地服务居家养老，不让“空巢老人”处于盲区，已成为社会难题。近年来，作为行业头部的万科物业，用心深耕社区服务，在全国首推《空巢老人物业服务指南》，通过为老人建档立案、定制服务，形成了一系列“空巢老人”服务样板，引领物业行业为促进社会和谐，提升城市幸福感发挥深远作用。

“一键呼叫管家”满足老人最迫切需求

“喂，物业在吗？我在家里摔倒了，快来帮帮我吧！”这是宁波万科传奇里的老人黄阿婆给物业中心的一次紧急呼叫。此时正是晚上10点，万科物业值班的管家刘瑶接到呼叫，立即赶到黄阿婆的家里进行帮助。黄阿婆今年80岁了，老伴儿和儿子都已去世，多年独居，刘瑶赶到现场后发现老人脚部受伤，又立即驱车将其送往就近医院诊疗。为了更好地服务小区“空巢老人”，万科物业专门为小区有特殊需求的“空巢老人”建立了“一键呼叫管家”系统。于是，像这样的关爱故事，在万科物业已经成为常态。

事实上，从2015年起，万科物业管家岗位初立，就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，得到广泛认可。2022年起，又系统性推出了《空巢老人服务指南》，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。万科物业相关负责人说：“在长期的物业服务中，我们发现空巢老人居家养老过程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题。有紧急事项可以一键呼叫管家这一需求最为迫切，占比64.4%；其次家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望、聊天，在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。我们都努力通过服务，满足老人的需求。”

为16821名“空巢老人”建“关爱台账”

在全国，万科物业发起“1号专线行动”呼吁关注“空巢老人”群体。目前已为所服务小区的16821名空巢老人建立“长者关爱台账”，真正解决老年人的生活痛点。

所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

实际操作上，万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。同时，“长者关爱台账”还针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

万科物业还针对空巢老人需求情况进行时实在线联动，将老人需求形成工单，周期性派发到管家手机。

全国首推《空巢老人物业服务指南》

今年9月，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，正是这一龙头物企做出的积极探索。为充分践行企业社会责任，呼吁全体社会关注空巢老人群体。

万科物业质量管理部负责人表示，行动开展后，万科物业在上海、广州、沈阳、苏州、武汉等服务的社区里，涌现了一大批助老爱老方面的生动案例，希望能推动更多员工、同行加入关注空巢老人群体的行列。只有当社会各界对于老年人面对的困难有了更细致的认知，助老行动才会有更坚实的土壤。

“不让‘空巢老人’处于盲区，我们一直在努力，相信我们一定会做得更好！”万科物业相关负责人说，以人为本，倾情服务，为社会养老问题贡献自己力量，这是使命也是担当。