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九月初，在业主们的共同见证下，“凤梨一号”自助终端一体机在宁波万科物业服务的七个小区陆续投入使用。这台小小的机器解决了业主线下办理业务人数过多、等候时间过长的困扰，实现了分流幸福驿站业务，并节省了人力成本投入。

(位于万科城堂院的“凤梨一号”)

摸清痛点，“凤梨一号”横空出世

不同于银行、车站、商场、医院等场所部署的自助终端，“凤梨一号”作为物业服务自助终端，着眼于物业行业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系。它解决了4009热线和“住这儿”App不能直接办理线下实体业务的短板，覆盖各类业务场景，如人车通行、房屋过户、缴费等，通过自助终端机让业主实现一站式自助办理，解决了业主多种诉求需要满足的困扰，同时降低了经营管理成本，有效提升了服务质量。

在万宁波万科城东郡，一位业主轻松通过“凤梨一号”完成了缴纳物业费的操作。比起以往在前台需要排队等待、验证身份的流程，在“凤梨一号”终端机上，业主仅需通过验证产权人或手机验证码即可开始业务办理。

（万科业主在工作人员引导下办理业务）

智慧方案，物业全年无休新时代

业主在使用“凤梨一号”过程中遇到问题时，可点击屏幕上的“在线客服”选项寻求24小时在线客服的帮助。客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上发起“共享屏幕”请求，并指导业主完成相关操作。除此之外，幸福驿站内张贴了海报和操作指引告知用户可以办理的业务，以及业务的办理流程与需要携带的证件等。

这就意味着，未来的幸福驿站可实现365天、24小时全天候服务，全年无休为业主一站式解决所有日常需求。当万科物业遇上科技，社区生活也随之变得更加便捷、高效。

（“凤梨一号”集多元功能于一体）

科技赋能，服务中心的空间功能变革

“凤梨一号”自助终端机将传统的服务模式化繁为简，借助数字化体系，有效提升服务质量和效率，是加快物业企业服务数字化升级的重大实践。而原先为业主提供各项服务的幸福驿站也正在进行升级改造，实现从办公区域转变为全体业主的共享空间，成为自助服务休闲区。

在万科物业服务的众多小区中，业主能够感受到“科技+物业”服务的无限美好。从30秒完成认证的访客自助登记系统到4K高清高空抛物智能监测设备，再到人行通道智能管家“黑猫一号”、停车场智能管家“黑猫二号”与人行出入口智能门禁“黑猫三号”，随处可见的智能化覆盖着业主生活的方方面面。

如今，传统物管行业“内卷”越来越严重，亟需开拓新领域。从“传统物业服务”到“智慧化服务”，已经成为物管行业纵深发展的一条关键转型道路，而万科物业一直在探索着物业服务的最佳方案。未来，“凤梨一号”将落地宁波更多万科物业在管项目，也将开启更多智能化、个性化便民服务措施，以科技赋能，提升智慧社区运营能力，切实让更多用户感受到物业服务之美好。