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走进东方一品花苑，可以看到大气的门厅设计，充满生机的绿化，飘着书香的图书馆，还有满满现代感的“云”服务。

　　谁能想到，在2018年1月以前，这个小区还存在着各个院落相互独立，商铺占比近半，业态复杂，消防、垃圾分类等工作难度高，物业管理成本高昂等种种问题，这使其物业管理一度陷入困境。眼前美好的场景均得益于“红色物业”建设带来的新变化。

　　今年7月，在宁波市住建局公布的年度市级“红色物业”55个项目中，东方一品花苑入围其中。这和万科物业入驻后，力破管理困境，协调各方，努力打造标杆“红色物业”小区有着紧密联系。

 党建领航物业管理  

多方联动发挥服务优势 

　　万科物业自入驻东方一品花苑以来，充分发挥党建引领作用，解决管理难题，积极推进“一核多元”党群服务阵地建设，成立了“红色物业”服务站。

　　在组织领导上，除接受上级党组织领导外，还接受鄞州区物业行业党委、福明街道党工委的领导，发挥属地管理优势使党的组织和工作覆盖面不断扩大。

　　万科物业还以“万物好管家”品牌建设为牵引，以服务居民群众为重点，着力提升物业服务管理水平，推动物业服务管理有效融入城市基层治理，构建起社区、业委会和物业服务企业党组织三融合的“党建领航红色物业”新格局。

 架空改造引领风尚 

 打造书香宜居家园 

　　“小区里的图书馆能引导业主去阅读、分享、感受书籍带来的快乐，太有意义了。”某位东方一品花苑业主提起小区图书馆开心地说道。

　　但其实，“在小区打造一个现代化图书馆。”这个提议第一次被提出时，小区里涌现出不少质疑声。

　　“我又不看书，凭什么在我家楼下弄个图书馆！”

　　面对此状，业委会和万科物业合力与业主进行了沟通。

　　“我们建设文明小区是需要文化底蕴作为支撑的，也是我们社会文明建设的重要组成部分。”

　　“您可能因为工作繁忙没办法经常看书，但是小区图书馆对孩子们的学习成长是十分有利的。”

　　经过多次上门和耐心讲解，小区里的反对意见逐渐减少了，甚至还有许多热心业主在建设过程中尽自己所能给予协助。在经历五个月施工、四轮验收后，东方一品花苑图书馆顺利建成，这座备受期待的图书馆为社区带来了浓浓的书香气息，使业主们在家便可享受到文化熏陶，让读书成为社区新时尚。

　　保障居住环境是物业管理工作的重中之重。东方一品花苑交付至今已有6年，部分内部设施出现老化。项目部和业主委员会在征询业主意见后，寻找专业设计公司，对门厅形象、公共区域、绿化区域等多个地方进行改造，极大地改善了社区的环境。改造现代图书馆，也是出于充分利用现有架空层空间，在最大限度内为居民提供生活便利的考虑。

 云端管理一览无余 

 科技赋能精微服务 

　　据了解，万科物业入驻东方一品花苑以来，每半年开展入户走访及满意度调查分析，从环境卫生、设施设备、安全保卫、业主的基本情况等进行全方位的调查，深入了解小区各方面情况。

　　为实现物业服务更加精准迅速，万科物业首创管家式全生命周期住宅物业服务模式，通过网格管家、住这儿APP和专属小程序三种渠道，用科学技术提高了业主生活的便利性。

　　业主可以通过住这儿APP绑定房屋、车辆，实现自助缴费、手机开门、物业缴费、邻里分享、友邻集市、车享团购等便民功能；除了住这儿APP之外，东方一品花苑业委会根据物业服务合同及小区的硬件配置，结合现代网络打造了专属的微信小程序，拥有访客预约、发布通知、投诉建议、报事报修、投票互动等功能。如有好友来访，业主只需要将预约二维码发给访客，访客使用二维码便可直接通过门禁设备，节省了大量的人力和物力。

　　利用专属小程序，业主可以将许多线下功能转移到线上进行，遇到问题在小程序上直接反馈至社区网格管家处，节约了沟通的时间精力。反馈之后，业主还可以通过手机第一时间查看处理进程，确保上报的问题能及时得到处理。

　　通过多渠道多方面的配合，真正做到将科技力量融入生活，用智慧管理服务民众，利用现代技术，打通物业服务群众“最后一米”。

 三驾马车勠力同心 

 携手共建美好家园 

　　万科物业服务中心在街道、社区党组织的领导下，以高质量党建引领推动高效能治理、高品质生活为目标，努力将社区物业打造成为党在城市基层的重要力量，推动物业企业真心帮助居民解难题、办实事、做好事，让“红色物业”小支点撬动城市基层治理大格局。

　　近年来，万科物业服务中心联合多方，先后组织开展东方一品小区共享图书馆、共享篮球场的居民自治项目和“为柳州爱心接力”六一主题众筹等近10场自治活动，营造了邻里和睦，众筹共享的家园氛围。物居业“三驾马车”和谐共建模式，让居民在社区公共事务中享有更多的知情权、决策权和监督权。

来源：宁波市房屋安全和物业管理中心、鄞州区住房和城乡建设局