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鄞州区东柳街道华侨城社区的君悦花园小区建成已有15年，作为“高龄老小区”，环境欠佳，设施老化等问题难以避免。2021年9月，初入职万科物业不久的物业“新人”许晓雯走马上任，面对小区问题，她巧用三味良方对症下药，曾经遭受居民不断吐槽的高龄小区在她的“治疗”下一路逆袭，如获新生。

第一味药主动上门，拉近与居民的距离

“以前小区环境不好，垃圾丢的到处都是，楼道里停满自行车、电瓶车，也没人管。”

徐翠香是君悦花园的老住户，她说之前小区里随处可见垃圾，到处有人乱停车，住了十几年，问题多了去了，物业也没个办法。

“小区业主对物业的认可度很低，还有很多业主六七年都没交物业费。”万科物业区域经理许晓雯于2021年9月到君悦花园任职，看到小区面临的困境和业主们遭受的困扰，她决心一定要改变现状。

第一件事，就是带着团队成员上门拜访沟通。“面对面沟通，了解业主真正的需求，是解决问题的第一步。”  

在一次拜访汇总，许晓雯了解到一户居民因水管爆裂导致家里进水，地板、墙纸等损坏严重，跟物业反映，却一直无人回应，一晃过去好多年。她马上联系社区，找到职能部门帮这位业主寻求相关政策申请补偿。在同这户人家联系期间，许晓雯发现他们家还有一位瘫痪老人，经常需要就医，因为老人上下楼不方便，小区保安主动承担起了背老人上下楼的职责。

在许晓雯的帮助下，这户居民成功申请到了补偿。老人上下楼的问题解决后，他们一家人对万科物业的工作更是打心眼里产生了认可。

“还有一次听到周边有救护车的声音，了解后得知是有小区一孕妇即将分娩，我们团队立马分工行动，一人前去控制室开启绿色通道，一人引导救护车开到楼道下，我和其余人员则来到业主家里帮助孕妇缓解情绪，帮其家人整理好各类用品……”积少成多、水滴穿石，在许晓雯的带领下，君悦花园物业服务中心帮助小区业主解决了许多难题，业主们也逐渐被打动，对物业的评价直线上升。

“我在报纸上看到了我们小区，就跟报道说的一样，物业挨家挨户来解决困难，小区环境也确确实实变好了。”徐女士如此评价道。

第二味药 包片负责，做到事事有回应

“当得知君悦花园小区有网格群的时候，我们第一时间联系社区和业委会，希望能邀请物业工作人员加入群。”许晓雯说，这样如果居民有什么诉求的话，可以通过网格群快速联系物业。

同时，为了快速回应解决业主需求，许晓雯要求每个工作人员除了自己分管的职能以外，还要负责包片的楼道，通过楼道长建立楼道群，落实包片责任制。

前段时间，家住6幢的余大姐发现楼下有一堆地毯、木板等杂物，她就拍照发到楼道群里。负责6幢的物业经理邱玉华看到后，第一时间叫上了清卫保洁人员来到现场，及时清理了堆物。

图：居民在群里点赞

“多走走，起到的作用很大。”许晓雯分享了自己刚入职的一段经历“那天傍晚，看到一个老嬷嬷在我们办公室门口走来走去，我就过去问她你怎么了，嬷嬷哭着跟我说，她家里没人，电视机打不开了，不知道怎么办。我立马联系了我们物业的维修人员和嬷嬷一起上门检查，检查是因电池没电，我就跑去附近的便利店购买来电池，帮嬷嬷修好电视后我告诉她，晚上有什么事情可以联系我们的保安寻求帮助。之后在小区里见到这位嬷嬷，她都会和我唠会儿家常，让我感觉很温暖。”

“我新加了规定，就是没有特殊情况不能一直坐在办公室，而是要经常去自己的片区里走走看看，去发现问题，解决问题。”许晓雯说，在日常走访中物业发现，因小区没有专门停放非机动车的区域，有些业主就会把非机动车推进电梯停放在楼道里，这样既影响楼道美观又存在很大的安全隐患。

为了解决这一现象，万科物业主动出资48000元，为小区24部电梯安装了电瓶车阻碍器。同时，通过与业主和业委会沟通，还监督完成了6幢、7幢、9幢、10幢、11幢的架空层充电桩安装和1幢、5幢的公共区域停车棚加装。至此，楼道里的非机动车有了去处，相比以前，现在的小区楼道清清爽爽。     

第三味药 另辟蹊径，“巧”解居民矛盾

小区居民之间难免有矛盾，许晓雯带着团队还做起了和事佬，“面对居民之间的矛盾，我们时刻秉承着大事化小、小事化了的原则。”

君悦花园小区低层住户的窗户边有一块小平台，老人们喜欢早起在这锻炼，但因此影响了低层业主的休息，双方发生多次激烈争吵。

得知此事后，许晓雯首先找到双方协商，希望通过调整锻炼时间来减少影响，但发现效果不佳。于是，就另想办法，最后在小区内远离住宅楼处清理出一块空地，给业主锻炼。同时还在原来的小平台上放置了一些花花草草，美化环境。“这个小平台变美的同时，平时还能休息，一举两得！”居民王林波原先在这跳舞，如今他在这打理起了花花草草。     

在物居业三方的共同努力下，君悦花园小区相较一年前，整体环境明显提升了，也顺利完成了消防改造、外墙修复、非机动车棚搭建、绿化修补、车场系统改造等多项工程。

物业费收缴这个困扰君悦花园多年的难题也迎刃而解，业主们现在不但主动缴纳物业费，交完钱还都表示物超所值。

“感情和付出都是双向奔赴的，现在的这些成果也离不开业委会和业主们对我们的信任和支持。我做了15年服务业，通过工作的锻炼收获了很多，其中最重要的八个字就是“用心唯诚，用事唯实”，用最真诚的心给予大家最实在的服务，我很高兴我的这些工作能实打实的帮助到别人。”许晓雯始终坚信真诚和用心才是工作的终极秘籍，真情实意才能得到业主认可。